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对话自动化协作的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkmargin.com/story21730603/机器人与人工共管的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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