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机器人与人工共管的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://alphabookmarking.com/story21602283/对话自动化协作的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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