智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

emilyhogc761380 - 2 hours 3 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/